我只能帶給你共同創造團隊的榮譽感

十口心思，思國思民思台灣，
寸身言謝，謝天謝地謝鄉親。

這對拆字聯源自布袋戲黃俊雄大師，宋楚瑜把它改寫，用在任內最後一次省議會台灣省議會第十屆第八次省政總質詢省長總結報告內，作為與省府同仁一起並肩走過的見證，也是當時心中最美麗感恩的一幅圖像。

共同打造團隊榮譽感

宋楚瑜說：「我是來做為民服務工作，固然要體察民情，尊重民意，但另一方面，不能忽略的，對內也要有領導力，不然，執行力從何顯現？身為政府機關的領導人，好像擁有許多分公司的執行長（CEO），要讓每一支隊伍都動起來，不能沒有說服團隊的願景，我可以不唱動人的口號，但不可以不激勵士氣。」

工作熱情是可以感染的

「願景」就是組織團隊的重大目標，以及團體成員的工作意義。

蓋於一八八九年，為巴黎舉辦第一屆世界博覽會而興建的艾菲爾鐵塔，所創造的三個建築工人的故事，頗能說明團體成員的工作意義。

當年曾經動員三百多個技術工人，使用大小螺絲釘約二百五十萬顆。

第一個工人對工作的詮釋：「我只是在鎖螺絲釘。」第二個工人認為：「我在賺取足夠溫飽再加上一點點的酒錢。」第三個工人則不同：「我在興建世界最高的鐵塔。」

談「願景」的目標，則不能流於空泛，無關痛癢。

如同奇異公司前執行長威爾許（J. Welch）所講的,，必須直指所有成員每個人心中真正的問題：「對我來說，這樣有什麼好處？」

既然宋楚瑜來省政府了，他能帶給這裡每一個成員什麼「好處」？

他對省府同仁這麼說：「我不能帶給你財富，我未曾帶給你什麼好處，只能帶給你共同創造團隊的榮譽感。」

宋楚瑜待過不少單位、機構，看過不少人的工作情形。有一種人比較沒有責任感，也沒有榮譽心，凡事推諉，事事請示。另一種人可愛得多，積極進取，勇於任事，能與人共事，展現正向的能量。

他相信，個人的付出能量是可以提升的，工作熱情是可以傳染的，團隊士氣是可以激勵的。

關鍵在於領導人怎麼去創造傳染源、工作氛圍、服務熱情等傳播的環境。

冷門業務也可以炒熱

就以一些比較「細微」的事情來說，如申辦公司登記或證件核發、戶口轉移、汽機車監理業務、火車購票、省立醫院批價與領藥等來說，以前得讓民眾花好幾個小時排隊等候。

但這樣，不僅受服務的人不耐煩，辦事的人每天見到的都是民眾煩躁不悅的臉色，服務的心情與士氣又怎麼能提升呢？

省政府的便民措施開始做了改變，改成中午不休息，程序盡可能簡化，服務措施也加以改進，情況就會改觀。

當這些繁瑣的程序省掉了，配合電腦作業連線了，坐櫃台的人員與民眾都享有最方便的成果，雙方的互動也就能改善了。

「很多情形都是這樣，如果領導人會帶動，同事之間又能力求改進，即使是冷門業務，也可以炒熱。」宋楚瑜指出。

這些改革可能都不必花許多錢，看起來也都是「小事情」，然而，宋楚瑜堅信「小錢也能辦大事」、「小動作也會產生大轉變」。

耐不了熱，就不要進廚房

以往舊觀念總認為奉公守法、規規矩矩、不拿非份錢、把本身份內的事情做好，就是好的公務員，這些舊觀念並沒有錯，但卻不夠用。

宋楚瑜希望同仁能改變：「今天民眾心目中好的公務人員，應該是要具有新的思維、新的效率觀、新的人生觀。」

宋楚瑜要大家一起展現宏觀的眼光、全局的視野與整體的策略，並且是具有合作、溝通、協調能力的人。

真心誠意的為民眾服務，真是不容易做到的事。這可能要「三勞必備」－－「非但要有功勞，而且要有苦勞，甚至還要永遠不感覺疲勞」。

正因為每天領得是老百姓給的薪水，宋楚瑜要公務人員不妨常常問自己：究竟為民眾做了些什麼？是否戰戰兢兢、盡心盡力在解決他們的問題？

這些老百姓雖不說、不常常說，但都感受得到，連續劇「宰相劉羅鍋」劇中歌詞唱著：「天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓」，道理就在這裡。

不能只差一個沒做好

政府做事情時，政策方向與策略方法正確，那是必須的，但在執行過程中，一個個微小的細節是否中規中矩或有所偏差，都會影響施政的品質，都是很重要的關鍵問題。

政府領導者的主要任務，雖然是做好大政方針的掌舵工作，但部屬一個不留意的小細節，很可能是民眾終生的遺憾。

就好像企業賣出危險貨品，領導人絕無法置身事外。

賀伯颱風之後，大家都在檢討，有一個水門關不起來導致水患。調查的結果，原來是工人裝設顛倒。

宋楚瑜不斷以此事為鑑，告誡同仁不能再犯：「人家賣給你東西時附有說明書，但是我們不按說明去做，就這麼一疏失，害得許多民眾泡在水裡。」

全省一共有多少水門，答案是三千三百六十二個，但是一個水門沒關，就會引發嚴重的問題。

假使三千三百多個水門平時不維護，或颱風來時未關，那麼發生的問題就更大了。

菁英一百：恢弘公務人員視野

在新聞局局長任內，宋楚瑜曾開辦各項訓練課程，先後和南非金山大學、美國華盛頓喬治城大學等知名學府訂有人才培訓合作計畫，讓同仁都有機會到歐洲、美洲、日本等先進國家參觀考察，以增廣見聞。

人才培訓的出發點，完全是「為國舉才」，沒有個人因素的考量，至今新聞局的重要幹部，仍有他當時送出去培訓的人員。

節略轉載自商周出版社「寧為劉銘傳－宋楚瑜的僕人領導哲學」／行動管理篇／第十一章　我只能帶給你共同創造團隊的榮譽感，方鵬程著，2006年10月出版

菁英一百計畫

人才決定一切，宋楚瑜從小受父親宋達的影響，十分重視培養人才，宋達擔任國防部人事最高主管，負責軍中教育體系的健全發展，創立中正預校、技勤學校、建立國防公費培育人才制度、培養師資及科技人才。宋楚瑜在新聞局長任內，就首創將通過國際新聞人員特考的同仁，送到美國、南非留學，學習國際事務及語文。在省府期間，又創設「精英一百計劃」，將省府中階幹部送到美國約翰霍普金斯大學學習醫院管理；到美國哥倫比亞大學學習國際金融；到澳洲及荷蘭學習水利工程。
值得一提的是，「凍省」推動時，中央政府一共需要安置的省府員工是12萬人，而宋楚瑜到省府服務時，連機要人員一共從黨部帶到省府不到十人，他就地取材、重視訓練、強調激勵、內升為主、外補為輔。